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EINLADUNG zum IG:IS Wissensaustausch:

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ITIL in der Praxis

Wolfgang Bock
Leiter Anwendungserstellung und Beratung der Salzburg AG
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Wann: 27.05.2009, 18:30

Wo: Veranstaltungsraum im EG des ICT-Gebäudes bei der Universität Innsbruck, (Technikerareal, Tiefgarage und Eingang bei der Nebenfahrbahn zur Kranebitter Allee, Westend).

Wir bitten um Anmeldung unter http://www.igis.or.at/anmeldung/ oder Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. - der Eintritt ist frei, Anmeldung jedoch erforderlich.

Wie schafft man eine praxisorientierte Einführung aller für eine ISO 20000 Zertifizierung notwendigen Prozesse in 8 Monaten?

Dieser auf BS 15000 zurückgehende internationale Standard bietet die Möglichkeit, die Qualität des IT-Service-Managements eindeutig zu messen.

Welche Vorteile bringt ITIL wirklich für die IT und das Unternehmen? Im Vortrag wird auf die wichtigsten Grundlagen über eine Beschreibung aller Prozesse bis hin zu den speziellen Anforderungen an ein ITIL-Umsetzungsprojekt eingegangen.


Zur Person:
Wolfgang Bock leitet seit 2000 die Anwendungserstellung und Beratung der Salzburg AG. Nach einer elektrotechnischen Ausbildung an der HTL Salzburg, Projektierungstätigkeiten bei der Telekom Austria, kam er zum vorher genannten Unternehmen. Dem Werdegang via Benutzerservice und Systemadministration folgten Projektleiter-Tätigkeiten für SAP Applikationen und VoIP CallCenter Integration. Neben Fachpublikationen und Vortragstätigkeiten war Wolfgang Bock bis 2006 auch Lektor an der Fachhochschule Salzburg für  Informationstechnik & System-Management" (ITS)